Ansatz: 3607 Pear Tree Ct #13, Silver Spring, MD 20906, United States
Telefon: +1 (240) 381-1924
E-Mail-Adresse: assist@norvexoril.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Willkommen bei Norvexoril (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und bezahlt werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um sich über die Einzelheiten zur Bestellabwicklung, Lieferung und damit zusammenhängenden Themen zu informieren.
1. Liefergebiet
Wir bieten derzeit Lieferdienste ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Die Lieferung umfasst ganz Deutschland (einschließlich Großstädten und der meisten Gebiete, die für Standardlieferungen zugänglich sind).
Wir bieten derzeit keine Lieferung in Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands an.
2. Versandkosten und Steuern
Alle auf den Produktseiten angezeigten Preise enthalten die geltenden Steuern.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Kostenlose Lieferung bei Bestellungen ab 101 €;
Für Bestellungen unter 101 € fällt eine Versandkostenpauschale von 8,67 € an.
Der zu zahlende Endbetrag wird an der Kasse (Checkout) angezeigt.
3. Bestellschlusszeit
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bestellungen, die bis 18:00 Uhr bezahlt werden, gehen noch am selben Tag in die Bearbeitung.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt eine Bestellung auf ein Wochenende oder einen Nicht-Werktag, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen gehen in die Lagerbearbeitung über, sobald die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
Geschätzte Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
Der Bearbeitungsablauf umfasst in der Regel:
Überprüfung der Bestelldaten;
Kommissionierung und Verpackung der Artikel;
Organisation des Versands;
Erstellung von Logistik-/Sendungsverfolgungsinformationen.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Logistikdienstleister für den Transport übergeben.
5. Versanddauer
Nach erfolgtem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit: 7–11 Werktage.
Die tatsächlichen Lieferzeiten können aufgrund folgender Faktoren angemessen variieren:
Unterschiede in den Lieferregionen;
Wetterbedingungen;
Abläufe im Logistiknetzwerk;
Erhöhtes Versandaufkommen während der Feiertage;
Unvorhergesehene Umstände.
Geschätzte Lieferzeiten dienen nur zur Orientierung und stellen kein garantiertes Lieferdatum dar.
6. Versanddienstleister
Je nach Bestimmungsort der Bestellung und den Liefermodalitäten nutzen wir für die Zustellung unter anderem folgende gängige Versanddienstleister:
DHL
DPD
Hermes
GLS
UPS
Einzelheiten zum jeweiligen Versanddienstleister entnehmen Sie bitte der Versandbestätigungs-E-Mail.
7. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Angaben:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
Lieferinformationen;
Angaben zum Versanddienstleister.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website abrufen.
Zur Statusabfrage geben Sie bitte Folgendes ein:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt Ihnen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an.
8. Haftungshinweise
Beschädigung oder Verlust der Ware
Sollten Sie bei der Zustellung offensichtliche Schäden am Produkt, eine beschädigte Verpackung oder Anzeichen für einen Verlust feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Bitte stellen Sie uns entsprechende Fotos und Bestelldaten zur Verfügung, damit wir den Vorfall prüfen und eine Lösung finden können.
Änderungen und Stornierungen
Sobald sich eine Bestellung in der Bearbeitungs- oder Versandphase befindet, ist eine Änderung bestimmter Lieferdetails unter Umständen nicht mehr möglich.
Wenn Sie den Inhalt der Bestellung oder die Lieferdaten anpassen bzw. die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort; wir werden Ihnen je nach aktuellem Status der Bestellung entsprechende Lösungen anbieten.
Lieferadresse und Verantwortlichkeit
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die angegebenen Lieferdaten korrekt, vollständig und für die Zustellung geeignet sind.
Probleme bei der Zustellung, Verzögerungen oder Rücksendungen aufgrund folgender Ursachen:
Falsche Adresseingabe;
Falsche Kontaktdaten;
Unvollständige Empfängerinformationen;
Nicht erreichbarer Empfänger;
...können zusätzlichen Bearbeitungsaufwand oder eine erneute Zustellung erforderlich machen, was sich auf den endgültigen Lieferzeitpunkt auswirken kann.
9. Hinweise zur Warenannahme
Um Ihre Interessen zu wahren, empfehlen wir Ihnen, bei der Warenannahme auf Folgendes zu achten:
Überprüfen Sie die Außenverpackung auf offensichtliche Schäden, Feuchtigkeit oder Quetschungen;
Kontrollieren Sie, ob die Anzahl der Artikel mit der Bestellung übereinstimmt;
Sollten Sie Mängel feststellen, bewahren Sie bitte das Verpackungsmaterial auf und machen Sie entsprechende Fotos;
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn Sie Unterstützung bei der Klärung von Problemen im Zusammenhang mit der Warenannahme benötigen.
Sollten Probleme erst nach der Annahme festgestellt werden, teilen Sie uns dies bitte schnellstmöglich mit, damit wir bei der Klärung des Sachverhalts behilflich sein können.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Lieferung, zum Versandstatus oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Ansatz: 3607 Pear Tree Ct #13, Silver Spring, MD 20906, United States
Telefon: +1 (240) 381-1924
E-Mail-Adresse: assist@norvexoril.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Willkommen bei Norvexoril (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Um ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgenden Richtlinien für Rückgabe und Umtausch festgelegt. Bitte lesen Sie die Einzelheiten sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage einreichen.
I. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie haben eine Frist von 40 Tagen für Rückgaben und Umtausch, beginnend mit dem Tag der Lieferung.
Anfragen, die nach Ablauf dieser 40-Tage-Frist eingehen, werden möglicherweise nicht mehr akzeptiert; daher empfehlen wir, den Zustand und die Menge der Artikel unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.
II. Gründe für Rückgabe oder Umtausch
Sie können innerhalb der zulässigen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Probleme mit dem Erscheinungsbild des Artikels
Dazu gehören unter anderem:
Sichtbare Kratzer;
Schäden durch Stoßeinwirkung;
Unregelmäßigkeiten auf der Oberfläche des Artikels trotz intakter Verpackung;
Probleme, die den normalen Gebrauch oder das Gesamterscheinungsbild beeinträchtigen.
Qualitätsmängel
Dazu gehören unter anderem:
Strukturelle Mängel;
Funktionsstörungen;
Fehlende Montageteile;
Unmöglichkeit, den Artikel ordnungsgemäß zu verwenden.
Unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen
Dazu gehören unter anderem:
Anhaltende Gerüche, die das Nutzungserlebnis erheblich beeinträchtigen;
Erhebliche Farbunterschiede im Vergleich zu den angezeigten Produktinformationen;
Probleme, die den normalen Gebrauch oder die bestimmungsgemäße Leistung beeinträchtigen.
Falscher Artikel
Dazu gehören unter anderem:
Erhalt des falschen Artikels;
Abweichung beim Modell;
Abweichung bei den Spezifikationen;
Abweichung bei der Farbe.
Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund
Sie können innerhalb der zulässigen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet und die Rückgabekriterien erfüllt.
III. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Anfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückgabe;
Relevante Fotos oder Videos.
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich nach Eingang.
Nach der Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit. Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen an die folgende Adresse zurück:
3607 Pear Tree Ct #13, Silver Spring, MD 20906, United States
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rücksendeprozess zu erleichtern. Schritt 4: Produktprüfung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels überprüfen wir dessen Zustand anhand der in Ihrer Anfrage gemachten Angaben.
Nach Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Detaillierte Informationen zur Abwicklung der Rückerstattung finden Sie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.
IV. Umtauschprozess
Schritt 1: Einreichen einer Umtauschanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den Umtausch;
Relevante Fotos oder Videos.
Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis unter Verwendung der angegebenen Kontaktdaten und stellen die für den Umtausch erforderlichen Informationen bereit.
Rücksendeadresse:
3607 Pear Tree Ct #13, Silver Spring, MD 20906, United States
Schritt 3: Rücksendung des ursprünglichen Artikels
Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Adresse und bewahren Sie die Versandunterlagen auf.
Schritt 4: Erneuter Versand
Nach Erhalt und Bestätigung, dass der Artikel die Umtauschkriterien erfüllt, veranlassen wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Einzelheiten zu Lieferzeiten und Versandinformationen finden Sie in der „Versandrichtlinie“.
V. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen auf das Kartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Unterstützte Kartentypen sind:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Bearbeitungszeit
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, sollte der Betrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Eingangs kann je nach Bearbeitungsverfahren des Kartenherausgebers variieren.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.
VI. Kostentragung
Die Kostentragung hängt vom Grund der Rücksendung oder des Umtauschs ab:
Von uns übernommene Kosten
Wir übernehmen die entsprechenden Kosten, wenn die Rücksendung oder der Umtausch auf Folgendes zurückzuführen ist:
Optische Mängel; Qualitätsmängel;
Unangenehmer Geruch;
Erhebliche Farbabweichung;
Artikel entspricht nicht den Bestelldaten;
Erhalt des falschen Artikels.
Wir übernehmen die anfallenden Versandkosten für solche Rücksendungen oder Umtausche.
Von Ihnen zu tragende Kosten
Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen wünschen (z. B. Rücksendung ohne Angabe von Gründen), tragen Sie die Kosten für den Rückversand des Artikels selbst.
VII. Haftungshinweise
Pflicht zur Warenprüfung
Wir empfehlen Ihnen, Aussehen, Menge und Zustand der Ware unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen und uns schnellstmöglich zu kontaktieren, falls Probleme auftreten.
Richtigkeit der Angaben
Bitte stellen Sie bei der Einreichung eines Antrags auf Rücksendung oder Umtausch sicher, dass die bereitgestellten Bestelldaten, Bilder und Beschreibungen wahrheitsgetreu, vollständig und korrekt sind.
Anforderungen an die Rücksendung
Die zurückzusendenden Artikel sollten sich nach Möglichkeit in dem Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden, und ordnungsgemäß verpackt sein, um das Risiko zusätzlicher Schäden während des Transports zu minimieren.
Bearbeitungszeiten
Aufgrund des Bestellvolumens, von Feiertagen oder besonderen Umständen kann es zu angemessenen Verzögerungen bei der Prüfung, Begutachtung und Rückerstattung kommen; wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
VIII. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Rückerstattungen oder der Bestellabwicklung können Sie uns wie folgt kontaktieren:
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