Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Willkommen bei Norvexoril (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Wir haben diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen erstellt, um Ihnen den Umfang und die Verfahren bei Stornierungen zu erläutern. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und bezahlt wurden.

I. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Stornierbare Bestellungen

Sie können eine Stornierung beantragen, wenn die Bestellung folgende Bedingungen erfüllt:

Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung;
Die Artikel wurden noch nicht versandt;
Die Bestellung befindet sich noch nicht in der Versand- oder Transportphase.

Bestellungen, die diese Kriterien erfüllen, können nach Überprüfung direkt storniert werden; anschließend wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Nicht stornierbare Bestellungen

Bestellungen können unter folgenden Umständen nicht direkt storniert werden:

Seit der Bestellung sind mehr als 48 Stunden vergangen;
Die Artikel wurden bereits versandt;
Die Bestellung befindet sich bereits im Logistik- oder Transportprozess.

Bei bereits versandten Bestellungen empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, um nach Erhalt der Ware eine Rücksendung und Rückerstattung zu beantragen.

Detaillierte Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“.

II. Ablauf der Stornierung

Schritt 1: Einreichen des Stornierungsantrags

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Name der Person, die die Bestellung aufgegeben hat;
Grund für die Stornierung.

Schritt 2: Überprüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihres Antrags überprüfen wir den aktuellen Status der Bestellung, einschließlich:

Zahlungsstatus;
Bearbeitungsstatus der Bestellung;
Versandstatus.

Schritt 3: Benachrichtigung über das Ergebnis

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis unter Verwendung der von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Erfüllt die Bestellung die Stornierungskriterien, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

III. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung erfolgt die Rückerstattung auf das Bankkartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Unterstützte Bankkartentypen sind:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Bearbeitungszeiten können je nach Kartenaussteller variieren, nachdem der Rückerstattungsantrag eingereicht wurde. Die Gutschrift der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Zusätzliche Hinweise

Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag. Weitere Einzelheiten zu den Richtlinien für die Rückerstattung sowie diesbezügliche Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

IV. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, den Bestellstatus abfragen oder sich über den Status einer Rückerstattung informieren möchten, können Sie uns auf folgenden Wegen kontaktieren:

Ansatz: 3607 Pear Tree Ct #13, Silver Spring, MD 20906, United States

Telefon: +1 (240) 381-1924

E-Mail-Adresse: assist@norvexoril.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

Wir werden Ihre Anfragen bearbeiten und Ihnen bei entsprechenden Anliegen während der Geschäftszeiten schnellstmöglich weiterhelfen.