Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Norvexoril (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit Käufen in unserem Online-Shop. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um die Bedingungen für Rückerstattungen, den Bearbeitungsprozess und die voraussichtliche Bearbeitungszeit zu verstehen.

I. Rückerstattungsberechtigte Fälle

Sie können unter den folgenden Umständen und vorbehaltlich der geltenden Richtlinien eine Rückerstattung beantragen:

Rückerstattungen bei Stornierungen

Rückerstattungen können nach erfolgreicher Stornierung von Bestellungen beantragt werden, die die in der „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“ festgelegten Kriterien erfüllen.

Gilt für:

Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden;
Bestellungen, deren Ware noch nicht versandt wurde;
Bestellungen, die die Stornierungskriterien erfüllen.

Rückerstattungen für zurückgesendete Artikel

Rückerstattungen können für Artikel veranlasst werden, die die in der „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“ festgelegten Kriterien erfüllen, nachdem der Rückgabeantrag genehmigt und die zurückgesendete Ware eingegangen ist.

Gilt für:

Artikel mit optischen Mängeln;
Artikel mit Qualitätsmängeln;
Artikel mit unangenehmen Gerüchen oder deutlichen Farbabweichungen;
Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen;
Berechtigte Rückgabeanfragen ohne Angabe von Gründen.

Rückerstattungen für nicht vorrätige Artikel

Sollte eine Bestellung aufgrund verzögerter Lageraktualisierungen oder anderer Gründe nicht ausgeführt werden können, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag nach Benachrichtigung.

II. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Kontaktdaten, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
Grund für die Rückerstattungsanfrage;
Relevante Fotos oder Videos.

Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

III. Rückerstattungsprüfung

Schritt 1: Antragstellung

Nachdem Sie eine Rückerstattungsanfrage gestellt haben, prüfen wir den Bestellstatus und die relevanten Informationen.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage anhand der Bestelldetails, des Logistikstatus und des Rücksendestatus.

Wenn Ihre Anfrage die Rückerstattungskriterien erfüllt, leiten wir die Rückerstattung ein.

Schritt 3: Rückerstattung

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

IV. Rückerstattungsmethode

Um die Transaktionssicherheit zu gewährleisten, erfolgen alle Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen werden auf das Bankkartenkonto zurückgebucht, das Sie bei der Zahlung verwendet haben. Unterstützte Bankkarten:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Wir können Rückerstattungen nicht auf andere Konten überweisen oder eine andere Rückerstattungsmethode als die ursprüngliche Zahlungsmethode verwenden.

V. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut nach Einreichung einer Rückerstattungsanfrage variieren.

In der Regel:

Rückerstattungen werden voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben.

Die Bearbeitungszeit kann sich aufgrund von Wartungsarbeiten am Banksystem, Feiertagen oder anderen externen Faktoren verlängern.

Sollten Sie die Rückerstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihren Kartenaussteller zu wenden oder uns direkt zu kontaktieren.

VI. Details zur Rückerstattungshöhe

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach den jeweiligen Umständen.

Volle Rückerstattung

Gilt für:

Bestellungen, die vor dem Versand erfolgreich storniert wurden;
Bestellungen, die nicht ausgeführt werden können;
Zurückgesendete Bestellungen, die für eine vollständige Rückerstattung berechtigt sind.

Teilweise Rückerstattung

Wenn nur einige Artikel einer Bestellung für eine Rückerstattung berechtigt sind, wird der Rückerstattungsbetrag anhand des tatsächlich für diese Artikel gezahlten Betrags berechnet.

VII. Status der Rückerstattung prüfen

Nachdem Sie eine Rückerstattung beantragt haben, können Sie den Status auf folgende Weise verfolgen:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice;
Erfragen Sie den Status anhand Ihrer Bestellnummer;
Prüfen Sie Ihre E-Mails zu Ihrer Bestellung auf aktuelle Benachrichtigungen.

Wir legen Wert auf Transparenz im gesamten Rückerstattungsprozess und informieren Sie zeitnah über den Bearbeitungsstatus.

VIII. Haftungsausschluss

Richtigkeit der Angaben

Kunden sind dafür verantwortlich, dass die übermittelten Bestelldetails, Zahlungsinformationen und Belege korrekt und wahrheitsgemäß sind.

Verifizierungsanforderungen

Die Bearbeitungszeiten können sich bei Anfragen mit fehlenden Informationen, unvollständigen Unterlagen oder nicht verifizierbaren Bestellungen verlängern.

Unvorhersehbare Faktoren

Verzögerungen aufgrund von Systemwartungen des Finanzinstituts, Anpassungen der Zahlungskanäle, Netzwerkausfällen oder anderen unvorhergesehenen Umständen gelten nicht als Fehler bei der Rückerstattungsbearbeitung.

IX. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattungsanfrage, dem Rückerstattungsstatus oder dem Erhalt Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Ansatz: 3607 Pear Tree Ct #13, Silver Spring, MD 20906, United States

Telefon: +1 (240) 381-1924

E-Mail-Adresse: assist@norvexoril.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

Wir helfen Ihnen schnellstmöglich während unserer Geschäftszeiten.