Service-Richtlinie

Willkommen bei Norvexoril (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Diese Service-Richtlinie legt die Regeln, Rechte und Pflichten fest, die für Ihre Nutzung der Website, das Durchstöbern von Produkten, die Übermittlung von Bestellungen und die Inanspruchnahme damit verbundener Dienstleistungen gelten. Durch die Nutzung dieser Website bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen dieser Richtlinie gelesen und akzeptiert haben.

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über die Website angebotenen Online-Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Durchstöbern von Produkten;
Benutzerregistrierung;
Übermittlung von Bestellungen;
Online-Zahlung;
Lieferdienste;
Kundendienst nach dem Kauf (After-Sales-Support);
Bearbeitung von Kundenanfragen.

Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Informationen, die Sie bei der Nutzung der Website-Dienste angeben, wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind.

2. Benutzerkonten und Haftungsumfang der Website

Benutzerkonten

Bei der Erstellung eines Kontos sind Sie verantwortlich für:

Den Schutz Ihrer Kontoinformationen;
Die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten;
Die Aktualität Ihrer Kontodaten;
Die Sicherstellung, dass alle Kontoaktivitäten rechtmäßig und regelkonform sind.

Der Kontoinhaber kann für Risiken haftbar gemacht werden, die sich aus der Weitergabe oder dem unsachgemäßen Umgang mit Kontoinformationen ergeben.

Haftungsumfang der Website

Wir bemühen uns nach besten Kräften, einen reibungslosen Betrieb der Website und die Bereitstellung korrekter Informationen zu gewährleisten.

Die Dienste der Website können jedoch durch folgende Faktoren beeinträchtigt werden:

Systemwartung;
Netzwerkausfälle;
Kommunikationsunterbrechungen;
Technische Aktualisierungen;
Unvorhergesehene Ereignisse.

Wir werden vorübergehende Zugangsprobleme, die auf solche Ereignisse zurückzuführen sind, innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben.

3. Informationen zu Produkten, Lagerbeständen und Preisen

Wir sind bestrebt sicherzustellen, dass die auf der Website angezeigten Produktinformationen korrekt und vollständig sind.

Produktinformationen können sich aufgrund von Schwankungen der Lagerbestände, Aktualisierungen der Website oder aus technischen Gründen ändern.

Wir behalten uns das Recht vor:

Produktbeschreibungen zu aktualisieren;
Den Lagerbestand anzupassen;
Preisfehler zu korrigieren;
Offensichtliche Fehler in Produktinformationen zu berichtigen.

Sollte eine Bestellung von Änderungen des Lagerbestands oder Aktualisierungen von Informationen betroffen sein, werden wir Sie direkt kontaktieren, um eine Lösung zu finden.

4. Bestellungen und Zahlung

Nach Übermittlung der Bestellung sendet das System eine Bestellbestätigung.

Die Bestellbestätigung bedeutet nicht, dass das Produkt bereits versandt wurde.

Eine Bestellung geht in die Bearbeitungsphase über, sobald die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Erfolgreiche Übermittlung der Bestellung;
Abschluss der Zahlung; Überprüfung der Bestellinformationen.

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen mit folgenden Bankkarten:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Alle Zahlungen werden auf der Grundlage des auf der Bestellübersichtsseite (Checkout) angezeigten Betrags abgewickelt. Weitere Informationen zu Zahlungen finden Sie unter: Zahlungsmethoden

5. Versandrichtlinie

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Bearbeitungszeitraum der Bestellung

Geschätzte Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

Der Versand wird nach Abschluss der Bearbeitung in die Wege geleitet.

Lieferzeitraum

Geschätzte Transportzeit nach Versand: 7–11 Werktage.

Einzelheiten zu Liefergebieten, Versandkosten, Logistikabläufen und Sendungsverfolgung finden Sie unter: Versandrichtlinie

6. Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Zeitraum für Stornierungsanfragen

Nach Absenden der Bestellung:

Stornierungsanfragen können innerhalb von 48 Stunden gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Eine direkte Stornierung ist nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Beginn des Versandprozesses nicht mehr möglich.

Bearbeitung von Stornierungsanfragen

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage überprüfen wir den Bestellstatus und veranlassen die Bearbeitung schnellstmöglich.

Detaillierte Regelungen finden Sie unter: Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

7. Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Nach Lieferung/Erhalt der Ware:

Rückgaben oder Umtausch können innerhalb von 40 Tagen beantragt werden.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir die entsprechenden Informationen und bearbeiten das Anliegen.

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir je nach Art der Anfrage eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung.

Detaillierte Informationen finden Sie unter: Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

8. Rückerstattungsrichtlinie

Ablauf der Rückerstattung

Wir leiten das Rückerstattungsverfahren ein, sobald eine Bestellung oder ein Rückgabeantrag, der die entsprechenden Kriterien erfüllt, genehmigt wurde.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Art der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen auf das Bankkartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Unterstützte Bankkarten sind:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Bearbeitungszeit

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenherausgebers:

Der Geldeingang erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des geschätzten Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer: Rückerstattungsrichtlinie

9. Streitbeilegung und geltende Regeln

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Zahlung, Lieferung oder zum Kundendienst empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an unser Kundenservice-Team zu wenden, um das Anliegen zu klären.

Wir halten uns an das deutsche Recht, einschließlich der DSGVO.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund geschäftlicher Entwicklungen, betrieblicher Erfordernisse oder Anpassungen unserer Richtlinien zu aktualisieren.

Im Falle wesentlicher Änderungen werden wir die Nutzer über geeignete Kanäle informieren.

10. Privatsphäre und Datenschutz

Die Sicherheit der personenbezogenen Daten unserer Nutzer ist uns wichtig.

Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden ausschließlich für folgende Zwecke verwendet:

Auftragsabwicklung;
Kundendienst;
Betrieb der Website;
Kontoverwaltung;
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Detaillierte Informationen zur Erhebung, Verwendung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11. Geistiges Eigentum

Die Inhalte der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Seitendesigns;
Bilder;
Produktbeschreibungen;
Website-Logos;
Textinhalte;
Daten;

sind durch die geltenden Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

Das unbefugte Kopieren, Vervielfältigen, Verbreiten oder die Nutzung zu anderen kommerziellen Zwecken ist untersagt.

12. Haftungsbeschränkung

Soweit anwendbar, sind wir bestrebt, angemessene, stabile und sichere Dienste bereitzustellen.

Hinsichtlich Verlusten oder Verzögerungen, die verursacht werden durch:

Netzwerkunterbrechungen;
Systemausfälle;
Kommunikationsprobleme;
Logistikverzögerungen;
Unvorhersehbare Ereignisse;

werden wir im angemessenen Rahmen bei der Lösung dieser Probleme behilflich sein, übernehmen jedoch keine weitergehende Haftung für Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

13. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicerichtlinie bei betrieblichem Bedarf zu aktualisieren.

Aktualisierte Inhalte treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Die weitere Nutzung der Website-Dienste gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über die aktuelle Version informiert zu bleiben.

14. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Servicerichtlinie, zur Bestellabwicklung, zur Zahlung, zur Lieferung oder zum Kundendienst haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Ansatz: 3607 Pear Tree Ct #13, Silver Spring, MD 20906, United States

Telefon: +1 (240) 381-1924

E-Mail-Adresse: assist@norvexoril.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

Wir werden Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich beantworten und Ihnen weiterhelfen.